— 网站新闻 —
电话:4000-288-501
手机:13161383482
邮箱:tuanjian@hwtop.com
地址:北京市亦庄经济技术开发区
北京合众飞驰团建公司 时间:2024-10-23 人气: 11 查看
本销售培训方案旨在助力服务工程师团队转型,通过深度客户服务理念与实战技巧培训,解决企业在买方市场环境下面临的客户维护、价值创造及增长瓶颈等问题。课程融合理论与实践,借助真实案例分析、互动讨论与角色扮演,使学员成为驱动企业服务升级与业绩增长的关键力量。
企业面临问题
1. 如何从产品导向转向客户导向?
2. 怎样提升客户信赖度与忠诚度?
3. 如何实现服务个性化以满足多样需求?
4. 如何超越标准服务,提供超预期体验?
5. 如何有效识别并挖掘客户深层需求?
6. 怎样制定精准的客户经营与服务策略?
7. 如何优化合作模式,扩大市场份额?
8. 面对冲突,如何高xiao沟通并解决问题?
产生问题原因
市场环境快速变化,客户需求日益个性化。
传统服务模式难以满足市场对服务品质的新要求。
缺乏系统性客户分析与服务规划,导致资源错配。
沟通技巧不足,影响客户关系与冲突处理效果。
课程如何解决
引入市场变化与服务思维转变,明确服务价值定位。
运用6W1H、KANO模型等工具进行客户需求分析与服务层级规划。
实战教学,通过深度合作钻石模型找寻增长机会,优化服务策略。
培养DISC沟通风格识别与CLEAR冲突解决技巧,提升客户互动质量。
课程亮点
实战案例:华为等企业成功服务案例,激发灵感。
工具实操:掌握实用分析工具,如6W1H、KANO模型。
系统规划:从需求分析到服务策略,荃坊位指导。
沟通升级:DISC与CLEAR技巧,强化沟通与冲突管理能力。
行动学习:小组讨论、角色扮演等多元化教学,确保知识落地。
课程成果
学员将能够:
制定至少1套重点客户的需求分析图与经营规划方案。
掌握运用KANO模型进行4层级服务设计的方法。
分析并优先排序客户经营方案,实现资源优化配置。
熟练应用DISC沟通技巧,构建有效客户关系。
应用CLEAR技巧,有效化解客户冲突,提升满意度。
课程大纲
地一篇:服务思维篇
市场变化分析:从买方到卖方市场的转变及其影响。
服务价值提升:通过案例与6W1H工具探讨服务难题与策略。
第二篇:机会挖掘篇
客户需求分析:利用KANO模型进行3层需求分析。
服务规划:制定4层级服务标准,结合钻石机会模型规划。
第三篇:客户经营篇
沟通风格识别:DISC工具应用,提升与各类型客户的沟通效果。
冲突化解:CLEAR技巧学习,有效处理客户不满与冲突。
通过两天密集培训,服务工程师团队将获得一系列实战工具与策略,不仅提升个人服务能力,更能推动企业服务转型,实现向服创新营销培训务要效益的目标。
标签: 培训销售内容有哪些 对销售人员的培训 服装导购培训 营销培训课程有哪些 销售类培训课程
本文链接:https://www.hwtop.com/tuozhan/3820.html
下一篇: 网络营销网上培训班,房地产渠道营销新策略
相关推荐