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网络营销的课程,服务创造价值,工程师客户共赢工作坊

北京合众飞驰团建公司 时间:2024-10-23 人气: 11 查看

网络营销的课程,服务创造价值,工程师客户共赢工作坊

本销售培训方案旨在助力服务工程师团队转型,通过深度客户服务理念与实战技巧培训,解决企业在买方市场环境下面临的客户维护、价值创造及增长瓶颈等问题。课程融合理论与实践,借助真实案例分析、互动讨论与角色扮演,使学员成为驱动企业服务升级与业绩增长的关键力量。

企业面临问题

1. 如何从产品导向转向客户导向?

2. 怎样提升客户信赖度与忠诚度?

3. 如何实现服务个性化以满足多样需求?

4. 如何超越标准服务,提供超预期体验?

5. 如何有效识别并挖掘客户深层需求?

6. 怎样制定精准的客户经营与服务策略?

7. 如何优化合作模式,扩大市场份额?

8. 面对冲突,如何高xiao沟通并解决问题?

产生问题原因

市场环境快速变化,客户需求日益个性化。

传统服务模式难以满足市场对服务品质的新要求。

缺乏系统性客户分析与服务规划,导致资源错配。

沟通技巧不足,影响客户关系与冲突处理效果。

课程如何解决

引入市场变化与服务思维转变,明确服务价值定位。

运用6W1H、KANO模型等工具进行客户需求分析与服务层级规划。

实战教学,通过深度合作钻石模型找寻增长机会,优化服务策略。

培养DISC沟通风格识别与CLEAR冲突解决技巧,提升客户互动质量。

课程亮点

实战案例:华为等企业成功服务案例,激发灵感。

工具实操:掌握实用分析工具,如6W1H、KANO模型。

系统规划:从需求分析到服务策略,荃坊位指导。

沟通升级:DISC与CLEAR技巧,强化沟通与冲突管理能力。

行动学习:小组讨论、角色扮演等多元化教学,确保知识落地。

课程成果

学员将能够:

制定至少1套重点客户的需求分析图与经营规划方案。

掌握运用KANO模型进行4层级服务设计的方法。

分析并优先排序客户经营方案,实现资源优化配置。

熟练应用DISC沟通技巧,构建有效客户关系。

应用CLEAR技巧,有效化解客户冲突,提升满意度。

课程大纲

地一篇:服务思维篇

市场变化分析:从买方到卖方市场的转变及其影响。

服务价值提升:通过案例与6W1H工具探讨服务难题与策略。

第二篇:机会挖掘篇

客户需求分析:利用KANO模型进行3层需求分析。

服务规划:制定4层级服务标准,结合钻石机会模型规划。

第三篇:客户经营篇

沟通风格识别:DISC工具应用,提升与各类型客户的沟通效果。

冲突化解:CLEAR技巧学习,有效处理客户不满与冲突。

通过两天密集培训,服务工程师团队将获得一系列实战工具与策略,不仅提升个人服务能力,更能推动企业服务转型,实现向服创新营销培训务要效益的目标。

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