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北京合众飞驰团建公司 时间:2024-08-18 人气: 57 查看
本课程专注于服务营销与客户关系管理,旨在帮助学员深入理解客户需求,提升销售团队的客户关系管理能力。课程通过理论与实战案例相结合的方式,教授如何精准定位客户,挖掘客户需求,建立并维护良好的双向客户关系。
企业面临问题
1. 为何难以找准目标客户? 企业是否对客户群体的理解模糊不清,导致营销策略无效?
2. 客户分类不明晰? 是否无法有效区分客户价值,错失关键客户?
3. 客户需求把握不准? 销售过程中是否常常忽视客户需求,引发客户流失?
4. 客户动机理解不足? 产品是否未能触动客户购买动机,影响销售业绩?
5. 客户关系管理薄弱? 企业是否缺乏有效的客户互动央企销售课程策略,导致客户满意度下降?
6. 沟通技巧欠佳? 销售团队是否在提问、倾听、说服方面存在短板?
7. 资源利用不合理? 销售资源分配是否有效,是否陷入金钱或促销的误区?
8. 目标管理不明确? 是否缺乏系统性的客户关系阶段目标管理,影响销售效果?
产生问题原因
这些问题源于对客户理解的不足,缺乏有效的客户关系管理策略,以及销售团队技能的欠缺。
课程如何解决
课程通过理论讲解、案例分析、小组讨论和实战演练,使学员掌握服务营销的原理和技巧,提升客户洞察力,建立有效的客户关系管理策略,提高销售团队的沟通与说服力。
课程亮点
1. 客户中心策略 培养以客户为中心的营销思维。
2. 实战案例 通过真实案例解析,提升学员的实战能力。
3. 工具赋能 提供实用的CRM工具,加速知识转化。
4. 互动式学习 小组讨论与工作坊,促进深度学习。
课程成果
完成课程后,学员将:
精准识别和定位目标客户。
掌握客户需求挖掘和动机判断技巧。
能够建立并维护有效的双向客户关系。
提升沟通、提问、倾听和说服力。
系统性管理客户关系阶段目标,提高销售效率。
课程大纲
地一章 找准目标---搞懂客户,服务营销才有意义
服务营销精准定位
服务营销客户分类探析
服务营销客户动机判断
服务营销客户需求挖掘技巧
第二章 管理客户---双向关系,才能与客户结伴前行
双向客户关系构建的框架
双向客户关系观察力培养
双向客户关系的提问力训练
双向客户关系的倾听力养成
双向客户关系的说服力打造
双向客户关系的资源统筹力应用
双向客户关系各阶段目标实践管理
全天课程复盘总结与回顾
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