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微营销培训课程,塑造内部正能量,服务致胜客户体验

北京合众飞驰团建公司 时间:2024-08-14 人气: 88 查看

微营销培训课程,塑造内部正能量,服务致胜客户体验

摘要

本课程聚焦于提升客服团队的销售能力,通过正向思维转变、服务心态塑造以及非暴力沟通技巧,帮助客服人员从内到外打造积极的服务体验。课程旨在解决企业在客户服务中遇到的挑战,如沟通障碍、客户满意度下降和投诉处理不当等问题,通过两天的培训,使参与者掌握高xiao沟通策略,提升客户忠诚度。

企业面临问题

1. 为什么客户满意度下降?是否因为沟通方式不当导致客户痛苦?

2. 为何客户投诉增多?是否由于客服人员处理技巧不足?

3. 服务团队是否具备以客户为中心的思维?

4. 如何应对不同类型的疑难客户和投诉?

5. 客服人员如何在压力下保持积极心态?

6. 如何将客户满意度转化为忠诚度?

7. 人工客服如何在智能客服时代体现其价值?

8. 如何有效管理客户期望值以减少升级投诉?

产生问题原因

这些问题源于沟通技巧不足、服务心态不正、对客户期望值管理不当以及应对投诉策略的缺失。

课程如何解决

课程通过理论讲解、案例分析和实战训练,教授非暴力沟通模式、情绪管理、客户心理分析及有效投诉处理策略,提升客服人员的专业技能。

销售培训

课程亮点

1. 引入正向思维,建立以客户为中心的服务理念。

2. 教授非暴力沟通技巧,提升客户沟通效果。

3. 分析客户心理,掌握疑难客户投诉应对策略。

4. 强调情绪管理,培养积极服务心态。

5. 提升客户忠诚度,实现服务制胜。

课程成果

完成课程后,参与者将:

1. 掌握正向服务思维,提升客户满意度。

2. 具备阳光心态,提高工作效率。

3. 熟练运用非暴力沟通的四个模式。

4. 能够有效应对各种客户投诉,降低升级投诉率。

5. 精准管理客户期望,提高服务补救成功率。

课程大纲

1. 服务思维篇:体验时代,服务制胜

服务竞争力的理解

服务创造高价值

卓跃服务的层次

NPS净蓷荐值解析

2. 服务心态篇:共情关怀,从内到外

服务素养培养

压力管理与积极心态塑造

服务团队管理中的关怀实践

3. 客户体验解读篇:体验解读,需求分析

地一印象5觉体验

避免和创造愉快的客户体验

4. 正向温度沟通篇:沟通有礼,正向对话

避免暴力沟通

正向沟通技巧

情绪缓解与积极反馈实践

5. 高情商沟通篇:服务有情,高情商对话

DISC沟通工具应用

不同客户类型沟通策略

6. 投诉冲突沟通篇:服务有法,投诉补救

服务投诉原因与心理分析

CLEAR投诉处理方法

难缠客户应对策略

7. 课程总结与行动计划

3-2-1学习回顾与落地应用

标签:

本文链接:https://www.hwtop.com/tuozhan/3672.html

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