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    高效职业员

   详细介绍

【课程大纲】

第一单元  基本沟通认知

1. 沟通的新解

2. 沟通的功能

★ 满足团队需求

★ 促进自我我了解、发展自我概念

★ 促进个人成长

★ 达成团队共识

第二单元 “为什么沟而不通”?造成沟通障碍的因素 

中国人沟通思想的基础

世界上最难沟通的是中国人?

u    说听不懂的话:很难讲?看着办?托福?随便?你好!?  

u    从不遵守规则?

u    当面一套,背后一套?

沟通内容的发送与接收

主体信息发送障碍的原因:

  □ 没有正确阐述信息:要把沟通思想转化为信息:

   □ 没有整理思想:整理发出信息的重点和关键,并组织信息;

   □ 没有清晰发送:使用正确语言,什么样的词与思想本身同样重要;

   □ 没有充分利用非语言符号:使用图片:一图抵万言;身体语言等

造成客体接收障碍的原因:

   □ 没有仔细的聆听;

   □ 根据自己需要吸收信息;

   □ 只注意感兴趣的信息;

   □ 自我感知导致主观非客观解释信息;

  □ 自己期望某种事物,而非客观存在的事物”

  □ 运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡

第三单元  基本沟通技巧

1.听(首要的沟通技巧)

   ★ 听的两大问题

   ★ 听的五个层次:

   ★ 移情换位

   ★ 听的技巧:不同的场景需要不同的听法。

    几个聆听的原则。

       ①积极地倾听

       ②、反复思考听到的讯息;

       ③、勇于发问,检查理解力;

       ④、增强记忆:做笔记;

       ⑤、作出回应。

   ★ 有效聆听的七种回应方式。

2.说的技巧

   ★ 说的类型

     □ 社交谈话

     □ 感性谈话

     □ 知性谈话

     □ 传递资讯。    

   ★ 说的技巧

     □ 内容:沟通前清晰、富有逻辑的思考

     □ 充分利用非语言因素

     □ 让对方开口;

■ 鼓励别人谈论观点。记住乒乓球比赛。“您觉得怎样?”

3. 问的技巧

     ▽ 开放式提问

     ▽ 封闭式提问

     ▽ 婉转性提问

     ▽ 协商性提问

第四单元 高效沟通要领

1.应有的态度与行为

2.与同事沟通基本原则

3.与上级领导沟通的要点

不讲“道理”

o   1当出现激动情绪时(37个钉)

o   2当彼此观念不同时(西安事变)

o   3当你被他人冤枉时(古代官员)

 要做的事:

o   1承认错误,哪怕是被冤枉的.

o   2探讨寻找解决与弥补的办法.

o   3.在非正式场合进行适当解释.

“毫无怨言”的受命法则

上司传唤时应做到的三个基本点

领会命令精神的三个注意事项 (撕纸)

绝对服从

自动自发

要点:不要只做老板吩咐你做的事

4.高效沟通的六大原则

和谐的气氛是有效沟通的先决条件。

   (37个钉子/弥勒佛与韦驮佛)

没有两个人是一样的,没有一个人在两分钟里是一样的。沟通方式不能一成不变。(赫拉克里特 )

一个人不能控制另一个人,也不能推动另一个人。每个人都只能推动自己,要给别人一些空间。(徐晓青)

沟通的意义在于对方的回应,有效果比有道理重要。

 (韩国女士的中国画/不必陷入二分法)

两人的共同信念,共同价值越多,沟通会越有效果。有些人是沟不通的!

  (共产党创业VS西安事变)

直接交谈,不要经过第三者。

  (“死去八年”的大学同窗好友)

5. 高效沟通的核心—身份定位

?     潜意识主要构成:声调与肢体语言差异化分析

?     素养(学识、修养)

?     地位

?     收入

?     心情(天气、事件、各综合因素 )

?     环境(诗经:关雎;玉玲珑;学院的差异)

?     氛围(“讲道理是”个坏习惯)

?     同步心理(政府官员的肢体动作)

   导致身份定位大不同!

身份定位构成之一角色区分

  角色清晰,才能有效配合。

  避免挨骂:你以为你是谁?

   例: 订房(小客户与大客户) 

     培训师与学生/员工与领导

     许运鸿的丰镐房会议与公安会议

     天下无不是的父母?

身份定位构成之二位置区分

  定位自己,定位他人。

  影响对方的思想、情绪感觉和行为意欲。

   例: 心理咨询师的桌椅摆放

     男人与女人与小孩子交心的不同方法

     企业里办公桌椅的摆放与坐法

     走路与吃饭的位置区分/人大政协会议

身份定位练习

第五单元  改善你的人际关系

——帮助别人就是帮助自己:主动锻造良好的团队关系!

1珍爱贵人:建立和谐关系网

2团队成员的办公室文化

3打破部门意识:学会为团队“付出”与“牺牲”

 

 

 


 

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